Giữa lúc KPI còn đang dang dở, không ít ads thủ đột ngột nhận được thông báo từ Facebook rằng quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế. Đừng quá lo lắng! Trong bài viết này, BurgerShop sẽ giúp bạn bóc tách nguyên nhân, các trường hợp vi phạm phổ biến và hướng dẫn chi tiết cách kháng nghị để nhanh chóng khôi phục quyền quảng cáo của mình.
Quyền quảng cáo Facebook bị hạn chế là gì?
Quyền quảng cáo Facebook bị hạn chế là thuật ngữ dùng để chỉ việc Facebook giới hạn hoặc đình chỉ vĩnh viễn khả năng tạo, chạy hoặc quản lý các chiến dịch quảng cáo của bạn. Đây là một biện pháp xử lý nghiêm khắc được Meta áp dụng nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng và duy trì một môi trường quảng cáo chất lượng, đáng tin cậy.
Khi quyền quảng cáo bị hạn chế, hệ thống sẽ tự động ngăn chặn bạn sử dụng một hoặc nhiều tính năng quảng cáo ở nhiều cấp độ khác nhau:
- Cấp độ Tài khoản quảng cáo: Bạn không thể tạo chiến dịch mới, chỉnh sửa quảng cáo hiện có, hoặc thậm chí là truy cập vào tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.
- Cấp độ Trang cá nhân: Tài khoản cá nhân của bạn có thể bị tước quyền tạo, sở hữu, hoặc quản trị bất kỳ tài khoản quảng cáo nào.
- Cấp độ Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager – BM): Toàn bộ BM có thể bị gắn cờ và bị tước quyền quản trị các tài sản quảng cáo liên quan.
- Cấp độ Tài sản quảng cáo khác: Các tài sản như Fanpage, Pixel, Domain… liên quan đến hành vi vi phạm cũng có thể bị hạn hưởng và bị cấm chạy quảng cáo.
Các hình thức hạn chế quyền quảng cáo thường gặp trên Facebook
Quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức và mức độ nghiêm trọng khác nhau, thường đi kèm với các thông báo cụ thể hoặc mã lỗi (code) để bạn nhận diện. Dưới đây là 4 trường hợp phổ biến nhất.
1. Hạn chế 30 ngày
Đây là một trong những cảnh báo phổ biến nhất, thường xảy ra khi tài khoản cá nhân hoặc tài khoản quảng cáo có những hành vi bất thường, đáng ngờ, hoặc vi phạm nhẹ chính sách quảng cáo. Bạn vẫn có thể quản lý các tài khoản quảng cáo cũ, nhưng không thể tạo tài khoản mới hay kháng nghị để khôi phục quyền truy cập quảng cáo bị hạn chế.
2. Hạn chế mã 273
Mã lỗi 273 là một dạng hạn chế nghiêm trọng, nhắm trực tiếp vào tài khoản quảng cáo cá nhân. Khi dính lỗi này, bạn sẽ không còn quyền truy cập, sở hữu, hoặc quản lý bất kỳ tài sản quảng cáo nào đã được kết nối và cũng không thể sử dụng tính năng quảng cáo.
3. Hạn chế mã 902
Khác với 273, mã lỗi 902 áp dụng cho toàn bộ Trình quản lý doanh nghiệp, khiến BM này bị gắn cờ hoặc vô hiệu hóa. Mức độ nghiêm trọng của lỗi này là cao vì nó ảnh hưởng đến tất cả tài sản quảng cáo bên trong BM. Khi BM bị lỗi 902, bạn không thể sử dụng nó để tạo tài khoản, kết nối Fanpage hay thêm người dùng mới.
4. Tài khoản bị vô hiệu hóa
Đây là mức phạt cao nhất và rất nghiêm trọng, thường là kết quả của các vi phạm nghiêm trọng Chính sách quảng cáo. Khi đó, tài khoản quảng cáo hoặc tài khoản cá nhân có thể bị vô hiệu hóa tạm thời, dẫn đến mất quyền truy cập và ngừng toàn bộ hoạt động quảng cáo.
Với hình thức này Meta cho phép người dùng gửi kháng nghị. Tuy nhiên nếu khiếu nại không được chấp thuận hoặc quá thời hạn 180 ngày, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
5 nguyên nhân khiến quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế
Tại sao quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế? Thông thường, Facebook sẽ áp dụng biện pháp giới hạn quyền quảng cáo với các trường hợp sau:
1. Chưa xác minh danh tính
Facebook ngày càng ưu tiên tính bảo mật và minh bạch và mọi nhà quảng cáo đều cần thực hiện xác minh danh tính trước khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo. Trong quá trình chạy quảng cáo, nếu gặp các hoạt động bất thường hoặc bị nghi ngờ vi phạm chính sách, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại. Nếu người xác minh cung cấp thông tin hoặc giấy tờ không trùng khớp với dữ liệu đã lưu, sẽ bị thu hồi quyền quảng cáo.
2. Hành vi bất thường trên tài khoản
Đây là các hành động khiến hệ thống AI của Facebook nghi ngờ về tính bảo mật hoặc mục đích của tài khoản, ví dụ như:
- Thêm hoặc xóa thẻ thanh toán liên tục.
- Đăng nhập từ nhiều địa điểm hoặc thiết bị xa lạ trong thời gian ngắn.
- Tạo hàng loạt tài khoản quảng cáo, BM, Fanpage trong thời gian ngắn.
- Được thêm vào BM hoặc tài khoản quảng cáo đã từng bị vô hiệu hóa hoặc có lịch sử hoạt động xấu.
3. Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook sẽ trực tiếp dẫn đến việc quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế.. Đặc biệt, Facebook kiểm duyệt rất kỹ các lỗi:
- Vi phạm về ngôn từ: Ở một số lĩnh vực đặc thù, cách diễn đạt đóng vai trò rất quan trọng. Facebook có thể thẳng tay tước quyền quảng cáo của bạn nếu phát hiện những cụm từ mang tính khẳng định tuyệt đối, cam kết kết quả hoặc đề cập đến các ngành nghề bị cấm như vũ khí, ma túy, dịch vụ tình dục hay cờ bạc.
- Vi phạm về hình ảnh và video: Quảng cáo chứa nội dung hình ảnh không được phép theo chính sách Facebook, chẳng hạn như ảnh so sánh trước – sau, nội dung gợi dục, gây sốc, bạo lực, máu me hoặc vi phạm bản quyền đều có thể khiến quảng cáo bị hạn chế.
4. Lịch sử hoạt động và chất lượng quảng cáo kém
Ngay cả khi nội dung quảng cáo của bạn tuân thủ chính sách, lịch sử hoạt động xấu hoặc chất lượng quảng cáo kém vẫn là lý do khiến quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế. Vấn đề này thường do:
- Điểm chất lượng thấp: Quảng cáo nhận được nhiều phản hồi tiêu cực như ẩn quảng cáo, chặn trang, báo cáo spam.
- Chất lượng trang đích kém: Nếu quảng cáo của bạn dẫn đến landing page, trang đích có thể bị lỗi 404, chứa nhiều pop-up ẩn, CTA điều hướng giả hoặc thông tin trang đích không khớp với thông tin quảng cáo.
- Lỗi lặp lại: Bạn tiếp tục cố gắng chạy các quảng cáo bị từ chối trước đó mà không có sự chỉnh sửa theo chính sách quảng cáo.
5. Các sự cố liên quan đến thanh toán
Tính năng thanh toán luôn được Facebook kiểm soát nghiêm ngặt để tránh thất thoát và tạo lỗ hổng gian lận. Khi quản lý phương thức thanh toán, bạn cần chú ý các vấn đề như:
- Sử dụng thẻ bị từ chối: Thẻ thanh toán hết hạn, không đủ số dư, hoặc bị ngân hàng từ chối thanh toán.
- Nhà quảng cáo chạy bùng: Cố ý để tài khoản nợ một khoản tiền lớn rồi xóa thẻ hoặc hủy tài khoản, dẫn đến việc tài khoản quảng cáo, BM, và cả tài khoản cá nhân bị cấm vĩnh viễn.
- Sử dụng thẻ có lịch sử giao dịch xấu: Thẻ đã từng liên kết với một tài khoản vi phạm hoặc thẻ bị báo cáo gian lận.
Hướng dẫn kháng quyền quảng cáo Facebook bị hạn chế thành công
Để khắc phục vấn đề quyền quảng cáo bị hạn chế, trước hết bạn cần khắc phục các vi phạm chính sách, nâng cao chất lượng quảng cáo và giải quyết sự cố thanh toán. Bước tiếp theo là kháng cáo để lấy lại quyền quảng cáo Facebook. Dưới đây là 3 cách kháng nghị Facebook hạn chế tài khoản quảng cáo hiệu quả, thành công cao:
1. Xác minh danh tính
Đây là bước đầu tiên khi bạn tiến hành kháng cáo. Cụ thể, Facebook sẽ yêu cầu bạn thực hiện Xác minh danh tính trước khi xem xét kháng nghị. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập trang Tổng quan về tài khoản (Account Status Overview).
- Bước 2: Chọn tài khoản quảng cáo, trang hoặc BM bị giới hạn quyền quảng cáo.
- Bước 3: Ở mục Bạn có thể làm gì, chọn Xác minh danh tính.
- Bước 4: Cung cấp giấy tờ cần thiết. Thường là ảnh rõ nét giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, căn cước hoặc bằng lái xe) với nhà quảng cáo độc lập, hoặc giấy phép kinh doanh, hóa đơn thuế với doanh nghiệp.
- Bước 5: Xác minh thông tin bổ sung (email, số điện thoại) nếu được yêu cầu.
- Bước 6: Nhấn gửi và chờ Facebook xét duyệt, phản hồi.
Thời gian xét duyệt thường kéo dài từ 24 – 48 giờ. Nếu xác minh thành công, Facebook sẽ khôi phục quyền quảng cáo bị hạn chế của bạn. Nếu bị từ chối, Facebook sẽ thông báo lý do (ảnh bị mờ, thiếu thông tin, thông tin không khớp, giấy tờ tùy thân hết hạn) và bạn có thể gửi lại yêu cầu xác minh.
2. Gửi yêu cầu xem xét lại
Trong trường hợp xác minh danh tính không được duyệt hoặc nhận thấy bản thân không vi phạm lỗi nào, bạn có thể yêu cầu kháng nghị để mở lại quyền quảng cáo bị hạn chế.
- Bước 1: Vẫn ở mục Bạn có thể làm gì, chọn Yêu cầu xem xét lại.
- Bước 2: Viết nội dung kháng nghị ngắn gọn, lịch sự, trình bày rõ tình huống mà bạn tin rằng có sự nhầm lẫn. Sau khi viết xong, đính kèm bằng chứng (ảnh chụp, giấy tờ, chính sách của Facebook).
- Bước 3: Gửi yêu cầu và chờ phản hồi. Thời gian phản hồi có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần, tùy theo độ phức tạp của vấn đề.
Nếu yêu cầu kháng nghị của bạn cũng bị từ chối, tài khoản quảng cáo của bạn có thể tiếp tục bị hạn chế hoặc bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Facebook
Bên cạnh hai cách trên, bạn cũng có thể liên lạc trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Facebook. Tuy nhiên, cách này thường chỉ hoạt động khi bạn là người dùng doanh nghiệp và đã có lịch sử chạy quảng cáo. Cụ thể các bước như sau:
- Bước 1: Truy cập Business Support Home.
- Bước 2: Tìm và nhấn nút Liên hệ với bộ phận hỗ trợ (Contact Support) nếu có.
- Bước 3: Chọn tài khoản quảng cáo mà bạn cần hỗ trợ và trình bày vấn đề.
- Bước 4: Làm theo hướng dẫn từ phía Facebook và lưu lại mọi thông tin.
Cách xử lý khi không thể kháng nghị quyền quảng cáo Facebook bị hạn chế
Kháng nghị không đảm bảo thành công 100%. Khi nỗ lực kháng nghị thất bại hoặc tài khoản bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, bạn nên có một hệ thống tài sản quảng cáo mới để thay thế ngay lập tức, bao gồm:
- Tài khoản cá nhân mới: Tạo tài khoản cá nhân mới và tiến hành xác minh danh tính ngay từ ban đầu. Tài khoản này phải được nuôi dưỡng thường xuyên (tương tác, chia sẻ bài viết, kết bạn) trước khi được sử dụng cho mục đích quảng cáo.
- Trình quản lý doanh nghiệp (BM) mới: Luôn có ít nhất 2 BM sạch đã được xác minh doanh nghiệp (nếu có thể) và được sử dụng luân phiên.
Sau đó chia sẻ các tài sản quan trọng như Fanpage, Domain và Pixel sang BM mới hoặc tài khoản cá nhân đã được xác minh để tránh bị khóa theo hệ thống cũ.
Các lưu ý quan trọng để tránh gián đoạn quyền quảng cáo
Chủ động phòng ngừa luôn là cách hiệu quả nhất để duy trì hoạt động quảng cáo ổn định. Tuân thủ các nguyên tắc dưới đây khi chạy quảng cáo Facebook sẽ giúp bạn duy trì quyền quảng cáo của mình:
- Kiểm duyệt nội dung trước khi chạy quảng cáo: Rà soát nội dung từ ngữ và hình ảnh/video để đảm bảo tuân thủ 100% chính sách quảng cáo của Facebook.
- Tăng ngân sách từ tốn: bắt đầu các chiến dịch quảng cáo với ngân sách từ 125.000 – 260.000 VNĐ/ngày. Sau đó tăng ngân sách chậm, không quá 20%.
- Tránh các thao tác dồn dập: Không tạo/chỉnh sửa dồn dập nhiều tài sản cùng lúc để tránh bị hệ thống gắn cờ là hành vi bất thường.
- Bảo mật 2FA và IP sạch: Kích hoạt Bảo mật 2 lớp (2FA) và chỉ quản lý tài khoản quan trọng trên một thiết bị/IP cố định, sạch sẽ.
- Dùng thẻ chính chủ, đủ tiền: Luôn sử dụng thẻ chính chủ, có lịch sử thanh toán tốt, và đảm bảo đủ số dư để tránh bị từ chối thanh toán nhiều lần.
Lời kết
Trên đây là các lỗi phổ biến và nguyên nhân tại sao quyền quảng cáo của bạn bị hạn chế trên Facebook. BurgerShop cũng đã tổng hợp và hướng dẫn 3 cách kháng nghị có tỉ lệ thành công cao nhất, giúp bạn nhanh chóng lấy lại quyền tạo và chạy quảng cáo Facebook. Song, các phương pháp trên không phải lúc nào cũng thành công. Do đó nhà quảng cáo hãy đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc quan trọng để không bị gián đoạn quyền quảng cáo từ đầu. Theo dõi blog của BurgerShop để biết thêm nhiều kiến thức bổ ích về Facebook nhé!
