Không ít nhà quảng cáo Facebook bất ngờ phát hiện dù không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền. Tình huống này có thể xuất phát từ lỗi thanh toán tự động, chi phí còn nợ của chiến dịch cũ hoặc tài khoản bị người khác sử dụng. Cùng BurgerShop tìm hiểu chi tiết nguyên do và hướng khắc phục trong bài viết sau.
Cơ chế tính tiền của quảng cáo Facebook
Facebook thanh toán dựa theo hai cơ chế: trả trước (prepaid) và trả sau (postpaid). Về cơ bản, Facebook sẽ tính phí mỗi khi quảng cáo được phân phối:
- Tính phí theo CPM nếu tối ưu cho lượt hiển thị (Impression).
- Tính phí theo CPC nếu tối ưu cho số nhấp chuột (Clicks).
- Tính phí theo CPA nếu tối ưu cho lượt chuyển đổi (Conversion).
Khi tổng chi tiêu đạt đến ngưỡng thanh toán do Facebook quy định hoặc đến ngày lập hóa đơn hằng tháng, hệ thống sẽ tự động trừ tiền từ phương thức thanh toán mà bạn đã liên kết (thẻ Visa/Mastercard, ví điện tử, v.v.). Còn với quảng cáo trả trước, bạn cần nạp tiền trước khi chạy quảng cáo và Facebook sẽ trừ tiền thẳng vào số dư này mỗi khi quảng cáo được phân phối.
Tại sao không chạy quảng cáo vẫn bị trừ tiền Facebook Ads?
Quảng cáo Facebook bị trừ tiền sai là hiện tượng hệ thống vẫn ghi nhận chi phí quảng cáo dù người dùng đã dừng chiến dịch. Nó có thể liên quan đến hoạt động trước đó của người chạy quảng cáo hoặc phát sinh từ các yếu tố kỹ thuật. Các nguyên nhân cụ thể thường bao gồm:
1. Tài khoản quảng cáo bị xâm phạm
Đây là nguyên nhân nghiêm trọng nhất, xảy ra khi tài khoản Facebook hoặc Business Manager của bạn bị hacker chiếm đoạt quyền truy cập. Kẻ xấu sẽ chạy các chiến dịch quảng cáo không rõ ràng trên tài khoản hiện tại của bạn. Để kiểm tra, hãy truy cập mục Lập hóa đơn và thanh toán, xem có chiến dịch bất thường nào đang hoạt động hay các khoản chi tiêu tăng đột ngột hay không.
Nguyên nhân có thể là do nhà quảng cáo để lộ thông tin đăng nhập khi chưa thiết lập bảo mật đa lớp (2FA, email, số điện thoại), một thành viên trong nhóm tự ý chạy chiến dịch quảng cáo hoặc bạn click vào các đường link lạ, tải mã độc về máy tính.
2. Thẻ thanh toán bị lộ thông tin
Trường hợp thứ hai và nguy hiểm không kém là khi thẻ thanh toán của bạn bị lộ thông tin, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV. Kẻ gian sẽ lợi dụng các thông tin này để thêm thẻ của bạn vào tài khoản quảng cáo của chính họ và thực hiện các chiến dịch chi tiêu mà bạn hoàn toàn không hay biết.
Tình huống này có thể xảy ra với bất cứ ai dùng thẻ Visa/Mastercard mà không đề phòng và:
- Dùng thẻ ở các cây ATM, POS giả.
- Tải về file chứa mã độc ghi lại thao tác trên bàn phím.
- Bị lừa lấy thông tin thẻ qua email, website lừa đảo.
- Rò rỉ từ nhà cung cấp dịch vụ có lưu thông tin thẻ của bạn.
- Nhập thông tin thẻ trong khi dùng Wifi công cộng không mã hóa.
- Chia sẻ thông tin thẻ thanh toán với người khác.
Dấu hiệu nhận biết rõ ràng nhất là lịch sử giao dịch ngân hàng của bạn hiển thị khoản trừ tiền lạ từ Facebook trong khi bạn (hoặc đội nhóm) đang không thao tác trên Ads Manager. Điều này xác nhận thẻ của bạn đang bị sử dụng bất hợp pháp ở một tài khoản khác.
3. Tài khoản còn nợ phí quảng cáo
Một khả năng khác khiến bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền là tài khoản còn nợ phí quảng cáo. Vì vậy, dù bạn đã tắt chiến dịch hoặc ngừng quảng cáo, hệ thống vẫn có thể trừ tiền cho các chi phí phát sinh trước đó.
Ví dụ, nếu ngưỡng thanh toán của bạn là 500.000 đồng và trước khi dừng quảng cáo, chiến dịch đã tiêu 480.000 đồng, Facebook sẽ chờ đến ngày lập hóa đơn hằng tháng để thực hiện thanh toán. Khi đó, bạn có thể thấy tiền bị trừ dù không còn chạy quảng cáo nào.
4. Chiến dịch đã tạm dừng nhưng vẫn phát sinh chi phí
Lý do tiếp theo khiến bạn không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền là chiến dịch đã bạn đã tạm dừng quảng cáo nhưng Facebook vẫn tiếp tục tính phí. Điều này xảy ra là bởi độ trễ hệ thống (latency).
Cụ thể, khi bạn tắt chiến dịch, Facebook vẫn sẽ phân phối quảng cáo đến một số người dùng trong khoảng thời gian ngắn trước khi lệnh tạm dừng kịp thời gian xử lý hoàn toàn, tạo ra một khoản chi phí nhỏ. Số tiền này vẫn được tính vào tổng ngân sách và sẽ bị trừ trong kỳ thanh toán kế tiếp.
5. Tài khoản bị hold
Trong một số trường hợp, Facebook hoặc ngân hàng sẽ thực hiện một giao dịch trừ tiền nhỏ (thường là 1-2 USD hoặc tương đương) để xác minh tính hợp lệ của thẻ thanh toán. Giao dịch này được gọi là lệnh giữ chỗ (Authorization Hold).
Mặc dù bạn thấy tiền bị trừ khỏi tài khoản, thực chất đây không phải là khoản thanh toán quảng cáo, mà là một bước kiểm tra bảo mật. Số tiền này sẽ được hoàn trả tự động về tài khoản của bạn sau đó vài ngày.
Giải pháp khắc phục khi không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền
Nếu lý do bị trừ tiền xuất phát từ cơ chế thanh toán của Facebook, bạn hãy yên tâm rằng việc trừ tiền là hợp lệ. Tuy nhiên, nếu căn nguyên là hành động xâm phạm bất hợp pháp, điều quan trọng là phải hành động nhanh chóng và theo đúng quy trình dưới đây để bảo vệ tài chính và tài khoản quảng cáo của bạn.
1. Khoá thẻ thanh toán ngay lập tức
Đây là hành động khẩn cấp đầu tiên khi bạn nghi ngờ Facebook trừ tiền quảng cáo sai. Việc khóa thẻ sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa mọi giao dịch thanh toán từ Facebook hoặc bất kỳ kẻ gian nào đang cố gắng sử dụng thẻ của bạn.
Để thực hiện, bạn mở ứng dụng ngân hàng đang dùng để thanh toán quảng cáo, chọn mục quản lý thẻ rồi bấm khóa thẻ tạm thời.
2. Liên hệ với ngân hàng
Sau khi khóa thẻ thành công, nếu không thể xác định ai đang sử dụng thẻ hoặc nghi ngờ thông tin thẻ (số PAN) đã bị rò rỉ, hãy yêu cầu ngân hàng hủy thẻ và phát hành thẻ mới. Việc này cần thiết vì bạn không thể tự gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo của kẻ gian, nên nếu chỉ mở lại thẻ cũ, họ vẫn có thể tiếp tục sử dụng cho các giao dịch trái phép.
Tiếp theo đó, làm việc với ngân hàng để yêu cầu tra soát giao dịch (chargeback). Việc chủ động làm việc với ngân hàng sẽ giúp bạn có bằng chứng xác thực (biên bản xác nhận, sao kê giao dịch) phục vụ cho quá trình gửi khiếu nại tới Facebook ngay sau đây.
3. Gửi yêu cầu hỗ trợ đến Facebook
Sau khi đảm bảo an toàn cho thẻ thanh toán, bạn cần báo cáo sự cố với Facebook để họ kiểm tra khoản tiền trừ sai và xem xét khả năng hoàn tiền.
Cách thực hiện:
Bước 1: Truy cập Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
Bước 2: Tìm kiếm từ khóa “Tài khoản bị xâm phạm” hoặc “Tài khoản quảng cáo bị hack” để được Facebook hướng dẫn kĩ càng.
Bước 3: Đính kèm đầy đủ thông tin và bằng chứng gồm ảnh chụp màn hình giao dịch bất thường, sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng thể hiện khoản trừ không hợp lệ, chi tiết về các chiến dịch lạ, thời điểm và số tiền bị chi tiêu trái phép, cùng các thông báo bảo mật từ Facebook.
Meta sau đó sẽ phản hồi trong vài tuần, tùy vào độ phức tạp của tình huống. Trong trường hợp Meta không phản hồi, bạn hãy liên hệ lại với ngân hàng để yêu cầu mở tra soát quốc tế qua Visa hoặc Mastercard. Chuẩn bị tất cả chứng từ: sao kê, ảnh chụp màn hình giao dịch, email gửi Meta, mã ticket hỗ trợ (nếu có) để cung cấp cho ngân hàng khi được yêu cầu.
Làm sao để bảo vệ tài khoản không bị Facebook trừ tiền sai?
Để tránh rơi vào tình huống không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền Facebook, bạn cần chủ động bảo vệ tài khoản và kiểm soát thông tin thanh toán. Dưới đây là những cách giúp bạn giữ an toàn cho tài khoản quảng cáo Facebook.
1. Không để trình duyệt lưu thông tin thẻ
Thói quen để trình duyệt tự động lưu thông tin thẻ (như số thẻ, ngày hết hạn) là cực kỳ rủi ro, đặc biệt khi máy tính của bạn bị nhiễm mã độc hoặc bị người khác truy cập trái phép. Luôn nhập thông tin thủ công khi thanh toán và từ chối khi trình duyệt muốn lưu thông tin thẻ của bạn.
Cách xoá thông tin đã lưu trên trình duyệt:
- Bước 1: Truy cập vào phần Cài đặt của trình duyệt (ví dụ như Chrome).
- Bước 2: Nhấn vào Tự động điền và mật khẩu.
- Bước 3: Chọn Phương thức thanh toán.
- Bước 4: Ở mục Lưu và điền phương thức thanh toán, ấn tắt.
- Bước 5: Xóa toàn bộ thông tin thẻ đã lưu trong trình duyệt.
2. Sử dụng thẻ thanh toán chuyên dùng để chạy quảng cáo
Bạn nên sử dụng một thẻ riêng/thẻ ảo chỉ phục vụ thanh toán Facebook Ads. Bên cạnh đó, hãy đặt hạn mức chi tiêu (spending limit) hằng ngày hoặc hằng tháng ở mức thấp, vừa đủ với ngân sách dự kiến và chỉ nạp tiền khi chuẩn bị chạy quảng cáo. Việc giới hạn này đảm bảo ngay cả khi hệ thống Facebook trừ tiền nhầm, khoản chi cũng không vượt quá phạm vi cho phép.
3. Thay mật khẩu tài khoản, thẻ thanh toán định kỳ và bật xác thực 2 yếu tố
Tình trạng bị trừ tiền dù không chạy quảng cáo thường bắt nguồn từ việc tài khoản bị truy cập trái phép. Vậy nên hãy duy trì thói quen bật xác thực 2 yếu tố và đổi mật khẩu cho cả tài khoản Facebook lẫn thẻ thanh toán định kỳ 3-6 tháng 1 lần.
Mỗi ngân hàng lại có quy định riêng về bảo mật thẻ Visa/Mastercard nên bạn sẽ cần tìm hiểu thêm trên ứng dụng ngân hàng hoặc gọi tư vấn viên của ngân hàng đó. Với tài khoản Facebook, bạn hãy:
- Bước 1: Vào Facebook, ấn vào biểu tượng ảnh đại diện.
- Bước 2: Truy cập Cài đặt và quyền riêng tư và nhấn Trung tâm tài khoản.
- Bước 3: Chọn mục Mật khẩu và bảo mật sau đó chọn Đổi mật khẩu
- Bước 4: Tạo mật khẩu mới gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Bước 5: Cũng trên giao diện Bảo mật và đăng nhập, chọn Xác thực 2 yếu tố. Chọn nhận mã qua tin nhắn hoặc qua ứng dụng để thêm lớp bảo mật khi đăng nhập.
Lưu ý: Không nên dùng lại mật khẩu cũ hoặc mật khẩu giống với các tài khoản khác.
Với thẻ thanh toán, bạn nên đặt lại mật khẩu thanh toán định kỳ qua ứng dụng ngân hàng và bật xác thực OTP cho mọi giao dịch. Việc thay đổi định kỳ mỗi 3-6 tháng giúp giảm nguy cơ bị truy cập trái phép và bảo đảm rằng các khoản thanh toán từ Facebook luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
4. Thường xuyên kiểm tra các hoạt động của tài khoản quảng cáo
Bạn nên thường xuyên truy cập Ads Manager để kiểm tra lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động, tối thiểu 1-2 lần mỗi tuần. Việc này giúp bạn nhanh chóng phát hiện các chiến dịch bất thường, người lạ được thêm vào tài khoản hoặc dấu hiệu chi tiêu không rõ nguồn gốc, từ đó có thể xử lý kịp thời trước khi phát sinh thiệt hại
Kết luận
Trên đây là các nguyên nhân chủ quan từ người dùng và khách quan từ hệ thống Facebook khiến cho tài khoản dù không chạy quảng cáo nhưng vẫn bị trừ tiền. Đồng thời, BurgerShop cũng đã tổng hợp và truyền tải lại những giải pháp cũng như biện pháp phòng ngừa hiệu quả để giải quyết và ngăn ngừa tình trạng quảng cáo bị trừ tiền sai. Theo dõi ngay BurgerShop để không bỏ lỡ những bài viết hữu ích khác về Facebook nhé!
