Bạn muốn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trực tiếp trên Facebook? Với hướng dẫn quảng cáo Facebook Lead chi tiết này, BurgerShop sẽ hỗ trợ bạn làm chủ chiến dịch từ A-Z, từ việc thiết lập đến các mẹo tối ưu để thu về data chất lượng, thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Facebook Lead Ads là gì?
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Facebook Lead Ads) là một loại hình quảng cáo cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng (leads) trực tiếp trên nền tảng Facebook mà không cần điều hướng họ ra khỏi ứng dụng. Mục tiêu quảng cáo này phù hợp với các chiến dịch yêu cầu thu thập thông tin khách hàng như: tư vấn, đăng ký nhận tài liệu, đăng ký tham gia sự kiện hoặc yêu cầu báo giá.
Điểm khác biệt lớn nhất của Lead Ads so với các mục tiêu quảng cáo khác (như Traffic Ads) là đích đến của người dùng. Với Lead Ads, toàn bộ trải nghiệm của người dùng được gói gọn, tối ưu ngay trên giao diện trình duyệt/ ứng dụng thay vì phải mở thêm landing page/ website bên ngoài.
Cơ chế hoạt động của Facebook Lead Ads
Quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoạt động theo cơ chế thuật toán phân phối quảng cáo kèm biểu mẫu tức thì. Sau khi tạo chiến dịch, hệ thống thuật toán sẽ phân phối quảng cáo vào đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
Khi người dùng nhấn vào nút CTA, một biểu mẫu (Lead Form) sẽ hiện ngay trên nền tảng, tự động truy xuất và điền sẵn thông tin cá nhân đã lưu trong tài khoản. Dữ liệu sẽ được chuyển ngay đến nhà quảng cáo sau khi người dùng gửi thông tin và có thể tích hợp với CRM, giúp rút ngắn quy trình thu thập lead và tối ưu chuyển đổi.
Dưới đây là cơ chế hoạt động của Lead Ads:
- Tiếp cận quảng cáo: Người dùng thấy Lead Ads trên News Feed. Quảng cáo này sẽ thường có một nút CTA nổi bật: Đăng ký, Nhận báo giá…
- Mở biểu mẫu: Sau khi nhấn vào nút CTA, Instant Form hiện ra. Facebook sẽ tự động điền các trường thông tin đã được người dùng công khai (tên, email, số điện thoại) trên trang cá nhân. Các mục còn lại trong biểu mẫu được thiết lập theo ý muốn của nhà quảng cáo.
- Điền và gửi thông tin: Người dùng điền các thông tin được yêu cầu và ấn Gửi.
- Hoàn tất và xác nhận: Sau khi gửi, người dùng sẽ được điều hướng đến trang Cảm ơn. Trang này có thể bao gồm các thông tin thêm, đường link dẫn đến trang web hoặc tùy chọn gọi điện trực tiếp.
Tại sao nên chạy quảng cáo Facebook Lead?
Mỗi mục tiêu quảng cáo lại có tính ứng dụng riêng và Facebook Lead Ads được coi là đem lại lợi ích vượt trội khi nhà quảng cáo mong muốn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, cụ thể là:
- Tỷ lệ chuyển đổi cao: Với biểu mẫu tức thì, người dùng không phải rời khỏi Facebook. Việc này giúp tăng đáng kể tỷ lệ hoàn thành form và số lead thu về mà không bị ảnh hưởng bởi thời gian tải trang.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: mới ra mắt từ năm 2015, có thể nói Lead Ads được thiết kế riêng để hoạt động hiệu quả trên di động, khi mà gần 99% người dùng sử dụng Facebook thông qua một thiết bị di động.
- Dữ liệu chất lượng: Với bộ các câu hỏi tùy chỉnh được, nhà quảng cáo có thể thu thập được chính xác các thông tin cần thiết, giúp sàng lọc lượng lead đổ về.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian: So với việc xây một landing page riêng thì sử dụng Instant Form giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian thiết kế.
4 bước hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook Lead đơn giản
Việc chạy quảng cáo Facebook Lead Ads không quá phức tạp, bạn chỉ cần làm theo 4 bước cơ bản sau đây trong Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager).
1. Tạo chiến dịch và chọn mục tiêu
Trước hết, bạn hãy truy cập Trình quản lý quảng cáo (Meta Ads Manager), sau đó nhấn nút Tạo (Create) màu xanh lá. Chọn mục tiêu Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Leads) và chọn Tiếp tục.
Lúc này, bạn sẽ đặt tên chiến dịch và cài đặt ngân sách chiến dịch theo mẫu Advantage+ và thử nghiệm A/B. Nhìn chung, quảng cáo Lead không bắt buộc phải bật Advantage+ hay thử nghiệm A/B, nhưng nếu bạn muốn tối ưu hiệu quả thu Lead ở quy mô lớn, hai tính năng này có thể hữu ích để kiểm tra các biến thể và phân bổ ngân sách thông minh hơn. Trong bài viết này, BurgerShop sẽ hướng dẫn bạn cài đặt chiến dịch cơ bản cho người mới, không bật hai tính năng này.
2. Thiết lập nhóm quảng cáo
Nhấp vào mục Nhóm quảng cáo sau đó tiến hành tinh chỉnh các thông tin sau để tối ưu hiệu quả của Facebook Lead Ads:
- Vị trí chuyển đổi: Đây chính là cách mà bạn muốn khách hàng cung cấp thông tin của họ, có thể là Qua tin nhắn (Messenger, Instagram, WhatsApp), Cuộc gọi (số điện thoại), Mẫu phản hồi tức thì (Instant Form) và Trang web. Với chiến dịch quảng cáo Facebook Lead thì mẫu phản hồi tức thì sẽ là lựa chọn tối ưu nhất để đem lại nguồn lead có khả năng chuyển đổi cao.
- Vị trí quảng cáo: Facebook sẽ luôn đề xuất vị trí quảng cáo Advantage+ nhưng đối với dạng quảng cáo Facebook Lead, bạn có thể cân nhắc chọn vị trí thủ công. Bởi vì, Instant Form đòi hỏi các vị trí hiển thị phải hiển thị đầy đủ và dễ dàng tương tác (như Facebook News Feed, Instagram Feed, Stories…) để đạt hiệu quả cao. Các vị trí như Audience Network có thể sẽ mang đến luồng lead kém chất lượng.
- Đối tượng: Bạn có thể nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học hoặc tận dụng các tệp Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) từ danh sách khách hàng sẵn có, người đã truy cập website, hoặc từng tương tác với fanpage hay biểu mẫu quảng cáo Lead trước đó. Cách này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí mỗi lead.
Về ngân sách và lịch chạy, các doanh nghiệp thường thu thập lead để phục vụ các chiến dịch theo mùa vụ hoặc lắng nghe khách hàng ngắn hạn.
3. Thiết lập nội dung quảng cáo
Trong bước này, bạn sẽ soạn nội dung, thêm hình ảnh hoặc video, và chọn lời kêu gọi hành động (CTA) phù hợp cho quảng cáo Lead. Bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn từ Facebook hoặc tạo nội dung mới tùy theo mục tiêu chiến dịch.
Đối với nội dung quảng cáo, mục tiêu Facebook Lead đòi hỏi phải có sự tương tác sâu từ người dùng. Đây là phần linh hoạt, không bắt buộc phải áp dụng công thức cố định, tuy nhiên BurgerShop khuyến nghị bạn làm theo hướng dẫn cơ bản dưới đây để đạt hiệu quả tối thiểu.
- Hình ảnh/video: Nên sử dụng video ngắn khoảng từ 15-30 giây, độ phân giải từ 720p trở lên. Định dạng hình ảnh JPG hoặc PNG, dung lượng dưới 30MB, kích thước đề xuất 1.080 x 1.080 px (tỷ lệ 1:1) hoặc 1.200 x 600 px (tỷ lệ 2:1).
- Nội dung chính (Primary Text): Viết một đoạn text ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề. Có thể chi tiết hóa thành các gạch đầu dòng (bullet points). Một đoạn text hiệu quả thường không dài quá 5 dòng.
- Kêu gọi hành động (CTA): chọn CTA phù hợp với mục tiêu của bạn. Chọn đúng CTA, ví dụ như Đăng ký với các quảng cáo về sự kiện, Tải xuống với các quảng cáo có sử dụng ebook làm sản phẩm mồi (lead magnet)…
4. Tạo form tức thì (Instant Form) tối ưu
Trong trường hợp bạn lựa chọn vị trí chuyển đổi là Instant Form thì sau khi hoàn tất phần thiết lập quảng cáo, bạn cần tạo và tối ưu biểu mẫu. Cách thực hiện như sau:
Bước 1. Lựa chọn loại form. Chọn loại form Tối ưu hóa hơn hoặc Nội dung phong phú nếu bạn muốn thu thập lead chất lượng hơn. Chọn Tăng số lượng nếu như bạn ưu tiên số lượng.
Bước 2. Thiết lập màn hình giới thiệu. Mô tả rõ về lợi ích mà người dùng sẽ nhận được sau khi điền form.
Bước 3. Thêm các trường thông tin. Các trường thông tin quan trọng là Email và Số điện thoại. Trong trường hợp bạn cần thu thập thêm, hãy đảm bảo các câu hỏi tùy chỉnh ngắn gọn và dễ trả lời.
Bước 4. Gán chính sách quyền riêng tư vì bạn sẽ thu thập thông tin cá nhân của khách hàng.
Bước 5. Thiết kế trang cảm ơn. Đây là biểu mẫu cuối cùng hiện lên khi khách hàng hoàn tất việc điền form hoặc gửi thông tin đăng ký. Tại đây, bạn có thể cung cấp nút CTA Truy cập trang web (View Website) hoặc Gọi cho doanh nghiệp (Call Business) để tiếp tục tương tác và chuyển đổi.
Sau khi đã hoàn thành, nhấn Tạo mẫu. Nếu có, hãy bổ sung thêm các thông tin theo dõi khác (như sự kiện trên website, trong ứng dụng hoặc sự kiện ngoại tuyến). Sau khi hoàn tất, nhấn Đăng để khởi chạy quảng cáo khách hàng tiềm năng.
Một số mẹo tối ưu và tăng chuyển đổi cho chiến dịch quảng cáo Facebook Lead
Để một chiến dịch quảng cáo Facebook Lead Ads đạt hiệu quả cao nhất, việc thiết lập ban đầu là chưa đủ. Bạn cần áp dụng các mẹo tối ưu sau đây để thu thập được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.
- Đưa ra một mồi nhử (Lead Magnet) hiệu quả: Một “mồi nhử” là một thứ gì đó có giá trị mà bạn tặng miễn phí để đổi lấy thông tin của khách hàng tiềm năng. Nó có thể là: ebook, tài liệu, webinar, hội thảo trực tuyến, mã giảm giá, phiếu mua hàng, tư vấn miễn phí… Lead Magnet càng hấp dẫn và giải quyết được vấn đề của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi càng cao.
- Sử dụng câu hỏi trắc nghiệm thay vì câu hỏi trả lời ngắn: Việc đánh máy đòi hỏi nhiều công sức hơn, đặc biệt là trên thiết bị di động, điều này có thể làm tăng tỉ lệ người dùng bỏ dở biểu mẫu. Hãy sử dụng các tùy chọn trắc nghiệm để giảm bớt rào cản, nhưng vẫn thu thập được những thông tin chính để phân loại.
- Tạo Đối tượng tương tự (Lookalike Audiences): Nếu bạn đã có sẵn một danh sách khách hàng chất lượng, hãy tận dụng nó để tạo Đối tượng tương tự (Lookalike Audience). Facebook sẽ dựa trên dữ liệu từ những người đã từng để lại thông tin hoặc mang lại giá trị cao cho bạn, rồi tự động tìm thêm những người mới có đặc điểm giống họ. Cách này giúp bạn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mà vẫn giữ được khả năng chuyển đổi tốt.
- Tích hợp CRM và công cụ Email Marketing: Để tận dụng tối đa thông tin đã thu thập được từ khách hàng, bạn có thể kết nối fanpage quảng cáo với các công cụ CRM hay Email Marketing như Hubspot, Mailchimp… để tự động đưa lead vào hệ thống và thiết lập các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tự động như gửi email cảm ơn, email chào hàng… Việc này giúp bạn duy trì sự quan tâm của khách hàng và tăng cơ hội chuyển đổi về sau.
Kết luận
Hy vọng bạn đã có một cái nhìn tổng quan và sẵn sàng tự mình triển khai một chiến dịch thu thập khách hàng tiềm năng với hướng dẫn quảng cáo Facebook Lead mà BurgerShop đã cung cấp. Hãy theo dõi blog của BurgerShop để xem thêm nhiều bài viết về Facebook nhé.
