Cách chạy quảng cáo Messenger Facebook đơn giản, chuyển đổi cao

Quảng cáo Messenger giúp doanh nghiệp mở cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên ứng dụng, hỗ trợ tư vấn, giải đáp nhanh và tăng tỉ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này BurgerShop sẽ hướng dẫn bạn cách chạy quảng cáo Messenger Facebook đơn giản, chuyển đổi cao.

Quảng cáo trên Messenger là gì?

Quảng cáo Messenger Facebook là hình thức quảng cáo trên nền tảng Facebook, giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua ứng dụng Messenger. Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo và nhấp vào nút kêu gọi hành động (thường là “Gửi tin nhắn”), họ sẽ ngay lập tức được chuyển đến cửa sổ trò chuyện đã được thiết lập sẵn với Fanpage của doanh nghiệp.

Khác với quảng cáo Facebook thông thường chỉ dẫn khách hàng tới trang web hoặc bài viết, quảng cáo Messenger tạo ra tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp tư vấn, giải đáp thắc mắc và giới thiệu sản phẩm một cách cá nhân hóa. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Khi nào nên chạy quảng cáo Messenger Facebook?

Quảng cáo Messenger Facebook phù hợp khi doanh nghiệp muốn kết nối nhanh và trực tiếp với khách hàng. Nên triển khai đối với sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu, khi muốn thu thập thông tin khách hàng không qua form, chăm sóc khách qua tin nhắn tự động và tăng tỷ lệ chốt đơn hoặc remarketing.

Messenger Ads đặc biệt hiệu quả cho các chương trình khuyến mãi nhờ nút CTA hiển thị trên quảng cáo, giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể dùng để giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí vừa giúp tăng hiệu quả kinh doanh.

Các hình thức quảng cáo Messenger hiện nay

Hiện nay, Facebook cung cấp 3 hình thức quảng cáo Messenger chính là:

1. Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger

Quảng cáo Click to Messenger là hình thức quảng cáo Facebook cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp qua Messenger chỉ với một lần nhấp. Khi khách hàng nhấn nút CTA như “Gửi tin nhắn“, họ sẽ được chuyển ngay tới cửa sổ chat đã cài đặt sẵn với Fanpage. Hình thức này giúp kết nối nhanh, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng khả năng chốt đơn. Các mục tiêu thường dùng gồm:

• Thu hút khách hàng mới từ Facebook/Instagram vào Messenger.
• Tạo cuộc trò chuyện trực tiếp để tư vấn và chốt đơn.
• Dẫn traffic từ nhiều vị trí quảng cáo (Feed, Story, Marketplace…) về hộp chat.
• Kích thích khách hàng tương tác nhanh chóng thông qua nút kêu gọi hành động.

Nhờ sự linh hoạt và hiệu quả, quảng cáo Click to Messenger là lựa chọn tối ưu cho chiến dịch tăng tương tác, thu hút khách mới.

2. Quảng cáo tin nhắn tài trợ (Sponsored Message)

Quảng cáo tin nhắn tài trợ (Sponsored Message) là hình thức quảng cáo trên Facebook cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến những người đã từng trò chuyện với Fanpage trên Messenger. Tin nhắn xuất hiện giống như một tin nhắn cá nhân, giúp tăng tỷ lệ mở và phản hồi. Hình thức quảng cáo tin nhắn này phù hợp để:

• Quảng bá sản phẩm/dịch vụ mới.
• Gửi ưu đãi, mã giảm giá, thông báo khuyến mãi.
• Nhắc lại hoặc chăm sóc khách hàng cũ để thúc đẩy mua hàng.

Khi triển khai quảng cáo tin nhắn tài trợ, bạn cần lưu ý chỉ gửi đi cho người đã tương tác với Fanpage. Bên cạnh đó, nội dung cần hữu ích, tránh spam và tuân thủ chính sách Facebook.

3. Quảng cáo Messenger Stories

Quảng cáo Messenger Story là hình thức quảng cáo xuất hiện giữa các Story của người dùng trên Messenger, tương tự như Facebook và Instagram Stories. Quảng cáo hiển thị toàn màn hình, giúp tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tương tác và dẫn họ đến Fanpage, trang đích hoặc mở cuộc trò chuyện Messenger. Ưu điểm của quảng cáo Messenger Story bao gồm:

• Mở rộng phạm vi tiếp cận trên Messenger và đa nền tảng.
• Hình ảnh, video hoặc CTA trực quan, dễ tương tác.
• Tăng khả năng chuyển đổi nhờ tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. 

Messenger Story là giải pháp hiệu quả để kết hợp trải nghiệm Story phổ biến với khả năng tương tác trực tiếp, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Cách chạy quảng cáo Messenger Facebook chi tiết

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước triển khai một chiến dịch quảng cáo Messenger Facebook đơn giản, chuyển đổi cao.

1. Tạo chiến dịch quảng cáo tin nhắn Messenger

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào Trình quản lý quảng cáo. Ấn “Tạo” lựa chọn mục tiêu phù hợp với chiến dịch của bạn. Với quảng cáo Messenger, các mục tiêu nên chọn bao gồm: Lượt tương tác, Khách hàng tiềm năng, Doanh số và Lưu lượng truy cập.

Sau đó chọn “Tiếp tục” và đặt tên chiến dịch. Ở bước này, bạn có thể bật A/B Test và Advantage+ Campaign Budget nếu muốn thử nghiệm hoặc tối ưu hóa ngân sách cho quảng cáo Messenger và chọn Tiếp tục để bắt đầu tạo nhóm quảng cáo.

2. Tạo nhóm quảng cáo

Tại đây, bạn sẽ thiết lập các thông số chính cho quảng cáo Facebook Messenger. Phần đầu tiên là các thiết lập cơ bản như Tên nhóm quảng cáo.

Đối với quảng cáo Messenger, Vị trí chuyển đổi sẽ là Đích đến của tin nhắn. Tiếp đó chọn Đích đến của tin nhắn là Đích đến thủ công và chọn Fanpage bạn muốn chạy quảng cáo tin nhắn Facebook.

Tại phần Mục tiêu hiệu quả, bạn sẽ thấy các lựa chọn:

• Tối đa số cuộc trò chuyện: Quảng cáo được tối ưu để có nhiều người nhắn tin với fanpage nhất.
• Tối đa hóa số lượt mua qua tin nhắn: Tối ưu quảng cáo để hiển thị với những người có nhiều khả năng mua hàng qua tin nhắn.
• Tối đa hóa số lượt click vào liên kết: Hiển thị quảng cáo với những người có khả năng cao nhấp vào quảng cáo.

Bước tiếp theo của tạo nhóm quảng cáo là đặt ngân sách và lịch chạy. Bạn có thể tùy chọn ngân sách Trọn đời hoặc Ngân sách hàng ngày. Đặt thời gian bắt đầu và kết thúc của chiến dịch để hoàn tất cài đặt ngân sách.

Cuối cùng là tùy chỉnh đối tượng quảng cáo. Tại mục “Lựa chọn kiểm soát đối tượng”, bạn có thể thiết lập đối tượng nhắm mục tiêu quảng cáo bằng cách sử dụng đối tượng đã lưu hoặc tùy chỉnh đối tượng mới với các thông tin về: Nhân khẩu học, Sở thích, Hành vi. Lưu đối tượng và ấn tiếp tục để chuyển sang thao tác tiếp theo.

Sau khi hoàn tất phần thiết lập nhóm quảng cáo, chọn “Tiếp tục” để chuyển sang bước thiết lập quảng cáo.

3. Tùy chỉnh quảng cáo

Tại bước này, bạn sẽ thiết lập nội dung hiển thị cho quảng cáo Messenger. Bao gồm việc chọn định dạng quảng cáo (hình ảnh đơn, video hoặc carousel), nhập nội dung văn bản, thêm nút kêu gọi hành động và soạn tin nhắn chào mừng sẽ xuất hiện khi người dùng bắt đầu trò chuyện.

Đầu tiên là chọn “Tạo quảng cáo”. Lựa chọn các cấu trúc quảng cáo bạn muốn hiển thị tới người dùng:

• Linh hoạt: Hệ thống tự tối ưu cách hiển thị quảng cáo dựa trên thiết bị, vị trí đặt quảng cáo và hành vi người dùng. Giúp nội dung luôn phù hợp và tăng hiệu quả phân phối.
• Một hình ảnh/video: Quảng cáo chỉ có 1 ảnh hoặc 1 video. Phù hợp để truyền tải thông điệp ngắn gọn, nhấn mạnh vào sản phẩm/dịch vụ chính.
• Quay vòng: Cho phép hiển thị nhiều ảnh hoặc video trong cùng một quảng cáo. Người dùng có thể vuốt sang trái/phải để xem từng thẻ. Thích hợp khi muốn giới thiệu nhiều sản phẩm, tính năng hoặc kể một câu chuyện theo chuỗi.

Đối với quảng cáo Messenger, bạn nên sử dụng định dạng Một hình ảnh/Video hoặc định dạng Quay vòng nếu cần giới thiệu nhiều sản phẩm.

Tiếp theo là Thiết lập nội dung quảng cáo. Tại đây, bạn tải lên quảng cáo Messenger mà bạn đã chuẩn bị.

Thêm nội dung quảng cáo như văn bản chính, tiêu đề, mô tả. Tại phần nút kêu gọi hành động, chọn Gửi tin nhắn và chọn Tiếp để sang bước tiếp theo.

Nếu bạn đã có sẵn bài viết để quảng cáo, có thể chọn “Sử dụng nội dung hiện có” ở mục thiết lập quảng cáo để tiết kiệm thời gian tạo quảng cáo mới.

Cuối cùng là tạo mẫu tin nhắn để khởi đầu cuộc trò chuyện. Bạn có thể tạo mới hoặc dùng mẫu có sẵn. Có hai dạng là Chỉ văn bản hoặc thêm hình ảnh và video. Dưới đây là ví dụ thiết lập cho mẫu chỉ có văn bản:

• Nội dung: Nhập lời chào hoặc ghi lời nhắn chính (ví dụ: “Chào bạn! Mình là [Tên Page], bạn cần giúp gì không ạ?”).
• Thêm số điện thoại: Tùy chọn cho phép khách hàng cung cấp số
• Hành động của khách hàng: thêm Quick Replies (câu trả lời nhanh) hoặc nút CTA để người dùng dễ chọn và theo dõi tương tác.

Bạn có thể xem cách mẫu tin nhắn sẽ hiển thị trong messenger với tính năng “Xem trước trong Messenger”, sau đó chọn “Lưu” để lưu mẫu tin nhắn cho quảng cáo.

4. Xem trước và đăng quảng cáo

Sau khi hoàn tất cài đặt hết các bước của chiến dịch, bạn có thể chọn “Xem trước” để xem cách mà quảng cáo hiển thị trên các vị trí quảng cáo tại màn hình bên phải của giao diện. Sau đó chọn “Đăng” là đã có thể thành công khởi tạo một chiến dịch quảng cáo Messenger. Việc còn lại là theo dõi các chỉ số để điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu của bạn.

Làm sao để quảng cáo Messenger Facebook đạt hiệu quả cao?

Để chạy quảng cáo Messenger Facebook mang lại hiệu quả như mong muốn, doanh nghiệp không chỉ cần tạo nội dung hấp dẫn mà còn phải tối ưu toàn bộ quá trình triển khai. Dưới đây là những yếu tố quan trọng mà bạn cần chú ý khi triển khai quảng cáo Messenger Facebook.

1. Xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng

Trước khi chạy quảng cáo Messenger Facebook, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu chiến dịch như tăng đơn hàng, thu thập khách hàng tiềm năng hay chăm sóc lại khách cũ. Đồng thời, phân tích kỹ chân dung khách hàng (độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích) để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu.

2. Chuẩn bị nội dung tin nhắn hấp dẫn và cá nhân hóa

Trong quảng cáo Messenger, nội dung tin nhắn chính là yếu tố quyết định tỷ lệ phản hồi. Khác với quảng cáo hiển thị hay quảng cáo website thường chỉ dừng ở việc thu hút lượt xem hoặc lượt click, Messenger Ads tạo ra cuộc trò chuyện trực tiếp 1-1 với khách hàng. Việc cá nhân hóa nội dung theo tên hoặc nhu cầu giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng cơ hội chốt đơn nhanh hơn nhiều so với các loại quảng cáo khác.

Một số mẹo để viết nội dung tin nhắn hiệu quả:

• Bắt đầu bằng lời chào ngắn gọn, thân thiện
• Đề cập đến lợi ích hoặc giá trị mà khách hàng nhận được
• Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng trả lời
• Cá nhân hóa bằng tên hoặc nhu cầu đã biết nếu có dữ liệu
• Kết thúc bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Bạn muốn nhận ưu đãi ngay không?”

3. Thiết lập ngân sách hợp lý

Ngân sách khuyến nghị để bắt đầu một chiến dịch là từ  250-500 nghìn VNĐ, đảm bảo có thể test nội dung, đối tượng và xác định tệp phù hợp. Tuy nhiên, bạn có thể xác định ngân sách dựa trên mục tiêu và quy mô khách hàng, chạy đủ dài để thu thập dữ liệu và điều chỉnh kịp thời.

4. Chọn khung giờ chạy quảng cáo tin nhắn thích hợp

Khung giờ chạy quảng cáo Messenger có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở tin và phản hồi. Tùy thuộc vào tệp đối tượng mà bạn nhắm đến sẽ có khung giờ hoạt động và thời gian hoạt động trên Facebook khác nhau. Một số khung giờ mà người dùng có xu hướng hoạt động mạnh trên nền tảng mạng xã hội bạn có thể tham khảo bao gồm:

• Khung giờ từ 6h30-8h30
• Khung giờ từ 11h30-13h00
• Khung giờ từ 19h00-22h00.

5. Theo dõi và tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu

Khi chiến dịch Messenger bắt đầu, việc theo dõi và tối ưu liên tục là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả. Bạn cần chú ý đến các chỉ số như CPA (cost-per-action), CPC (cost-per-click), CPM  (cost-per-mille) và số lượng khách hàng tiềm năng. Các chỉ số tùy thuộc vào ngành hàng khác nhau, bạn có thể tham khảo chỉ số trung bình tất cả ngành hàng sau đây:

• CPM trung bình khoảng 290.000 VNĐ
• CPA trung bình các ngành hàng khoảng 490.000 VNĐ
• CPC trung bình rơi vào khoảng: 49.000 VNĐ

6. Dùng chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chuyển đổi

Lượng tin nhắn, cuộc trò chuyện diễn ra sau khi chạy quảng cáo Messenger Facebook có thể khá nhiều, dẫn đến việc khó kiểm soát và phản hồi kịp thời tới khách hàng của bạn. Vì vậy bạn có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động 24/7, cung cấp thông tin nhanh chóng và giữ chân khách trong khi chờ nhân viên tư vấn. Fchat, Ahachat, Botcake,… là một số chatbot bạn có thể sử dụng cho chiến dịch quảng cáo giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Một số câu hỏi thường gặp

1. Tại sao quảng cáo Messenger của tôi bị từ chối?

Quảng cáo sẽ bị từ chối nếu vi phạm pháp luật địa phương, phân biệt đối xử, sử dụng nội dung lừa đảo/gây hiểu nhầm, hoặc không tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng, Tiêu chuẩn quảng cáo và các chính sách của Facebook.

2. Quảng cáo được phân phối nhưng không nhận được tin nhắn do đâu?

Nguyên nhân có thể do nhắm mục tiêu sai đối tượng hoặc nội dung chưa đủ hấp dẫn để người xem nhắn tin. Ngoài ra, liên kết Messenger lỗi, thiếu phản hồi tự động hoặc định dạng quảng cáo không ưu tiên tin nhắn cũng khiến tỷ lệ phản hồi thấp.

3. Vì sao chi phí cho mỗi tin nhắn (CPT) lại cao bất thường?

CPT Facebook Ads cao bất thường thường do nhắm mục tiêu sai, nội dung kém hấp dẫn, cạnh tranh cao hoặc quảng cáo lặp lại gây nhàm chán. Để giảm chi phí, hãy tối ưu tệp đối tượng, cải thiện nội dung và đa dạng mẫu quảng cáo, đồng thời kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo.

Lời kết

Chạy quảng cáo Messenger Facebook không hề khó nếu bạn thực hiện đúng quy trình và tuân thủ chính sách của Facebook.Khi được kết hợp với nội dung thu hút và chiến lược nhắm mục tiêu chính xác, đây sẽ là công cụ mạnh mẽ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Theo dõi blog của BurgerShop để tích lũy thêm nhiều kiến thức về Digital Marketing nhé!