Bài viết quảng cáo bị gắn cờ luôn là cơn ác mộng khiến tài khoản dễ bị hạn chế. Trong bài viết này, BurgerShop sẽ chỉ rõ 4 lý do phổ biến dẫn đến lỗi này và hướng dẫn chi tiết cách kháng nghị hiệu quả, giúp bạn mở khóa tài khoản quảng cáo thành công!
Bài viết quảng cáo bị gắn cờ là gì?
Bài viết quảng cáo bị gắn cờ (Ad Flagged) là thuật ngữ dùng để chỉ việc hệ thống Facebook đưa quảng cáo vào trạng thái hạn chế/tạm dừng trong quá trình xét duyệt quảng cáo. Nếu tình trạng này kéo dài, tài khoản quảng cáo hoặc thậm chí là trình quản lý kinh doanh (Business Manager) của bạn có thể bị khóa hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn, gây thiệt hại nghiêm trọng cho cá nhân hoặc doanh nghiệp.
4 nguyên nhân trực tiếp khiến bài viết quảng cáo Facebook bị gắn cờ
Có rất nhiều nguyên nhân khiến bài viết quảng cáo bị gắn cờ Facebook. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm chạy và xử lý các chiến dịch quảng cáo, BurgerShop đã tổng hợp được 4 nguyên nhân phổ biến nhất như sau:
1. Vi phạm chính sách về nội dung cho quảng cáo Facebook
Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc bài viết quảng cáo bị gắn cờ. Facebook có một bộ quy định rất chặt chẽ và việc vi phạm chính sách quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào cũng khiến cho bài viết của bạn bị tạm dừng/từ chối ngay lập tức.
- Vi phạm về từ ngữ: Một số ngành hàng, lĩnh vực đòi hỏi sự chi tiết trong cách dùng từ. Theo đó, Facebook sẽ gắn cờ quảng cáo các từ ngữ mang tính cam kết, khẳng định tuyệt đối và từ ngữ liên quan đến các ngành nghề nhạy cảm (vũ khí, ma túy, dịch vụ tình dục, cờ bạc).
- Vi phạm về hình ảnh/video: Quảng cáo của bạn sử dụng các hình ảnh chính sách Facebook không cho phép. Cụ thể như hình ảnh thể hiện kết quả trước – sau, khiêu dâm, gây sốc, máu me hoặc không có bản quyền.
- Một số vi phạm khác: Một số lỗi ít gặp nhưng tiềm ẩn rủi ro vi phạm chính sách Facebook. Nếu nội dung quảng cáo mô tả sai thực tế về thành phần hoặc chức năng sản phẩm, hệ thống kiểm duyệt sẽ phát hiện. Ngoài ra, việc không viết hoa chữ F trong “Facebook” khi chạy quảng cáo cũng được xem là lỗi vi phạm.
2. Chất lượng quảng cáo và hình thức quảng cáo kém
Facebook có những chỉ số ẩn (Quality Ranking, Engagement Rate Ranking, Conversion Rate Ranking) để đánh giá chất lượng quảng cáo của bạn so với đối thủ có cùng mục tiêu. Nếu quảng cáo của bạn kém chất lượng, hệ thống sẽ gắn cờ để bảo vệ người dùng khỏi những nội dung spam hoặc thiếu chuyên nghiệp.
- Hình ảnh/Video kém chất lượng: Độ phân giải thấp (ảnh dưới 600×600 px, video dưới 720p), văn bản chồng lấn quá nhiều lên hình ảnh (quá 20% diện tích ảnh), hoặc video có âm thanh/hình ảnh bị lỗi (ảnh nhiễu, out nét; video có âm thanh rè, lệch tiếng, mờ).
- Thao túng nội dung: Sử dụng các kỹ thuật che giấu nội dung, sử dụng các ký tự đặc biệt, biểu tượng cảm xúc thay thế chữ cái để lách luật, ví dụ như dùng V.1.P.H.Ạ.M thay vì VI PHẠM.
- Quảng cáo nhận về nhiều phản ánh tiêu cực: Người dùng tiếp xúc với quảng cáo có thể ẩn quảng cáo và chặn fanpage quảng cáo. Nếu con số này cao, Facebook sẽ đánh giá nội dung của bạn là tiêu cực và tiến hành gắn cờ bài viết quảng cáo.
3. Các lỗi kỹ thuật hoặc chính sách trên Landing Page
Facebook đánh giá chất lượng toàn bộ hành trình trải nghiệm của người dùng, bao gồm cả trang đích (Landing Page) mà quảng cáo điều hướng đến. Bài viết quảng cáo sẽ bị Facebook gắn cờ nếu nó dẫn người dùng đến trang đích mắc các lỗi sau:
- Trang đích không hoạt động: Trang bị lỗi 404, không tải được hoặc tải quá chậm.
- Chênh lệch nội dung: Nội dung trên quảng cáo không khớp với nội dung trên trang đích, ví dụ như quảng cáo bán áo sơ mi nhưng trang đích lại là trang bán giày.
- Các hành vi gây hiểu lầm trên trang đích: Tự động tải xuống các tệp mà không có sự đồng ý của người dùng, cửa sổ pop-up che lấp nội dung, hoặc trên trang đích có đặt các nút điều hướng giả mạo, ví dụ như nút “Đóng” nhưng lại dẫn đến liên kết khác.
4. Các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo
Tại sao bài viết quảng cáo bị gắn cờ? Đôi khi, nội dung quảng cáo của bạn hoàn toàn sạch sẽ, nhưng chính bản thân Tài khoản Quảng cáo (Ad Account) lại là nguyên nhân khiến bài viết quảng cáo bị gắn cờ do các hoạt động đáng ngờ như:
- Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng 1 IP (hoặc 1 thiết bị): Facebook có thể coi đây là hành vi spam hoặc giả mạo, khiến tài khoản và các bài viết quảng cáo liên quan có khả năng cao bị vô hiệu hóa.
- Lịch sử chạy ads xấu: Tài khoản đã từng bị khóa nhiều lần, hoặc có tỷ lệ phản hồi tiêu cực (spam, ẩn bài, báo cáo) cao từ người dùng sẽ nằm trong danh sách đen của Facebook, khiến các bài viết quảng cáo sau đó đều bị kiểm duyệt kỹ càng.
- Phương thức thanh toán bất thường: Sử dụng thẻ thanh toán mới, thẻ bị từ chối nhiều lần, hoặc thay đổi phương thức thanh toán quá đột ngột trên một tài khoản chưa đủ tín nhiệm (Trust Score).
- Tài khoản bị khóa do checkpoint của Facebook: Tài khoản cá nhân bị khóa xác minh danh tính (checkpoint) sẽ kéo theo việc tất cả các tài khoản và bài viết quảng cáo liên quan bị tạm dừng.
Cách yêu cầu xét duyệt lại Facebook có bài viết bị gắn cờ?
Dưới đây là quy trình 3 bước chi tiết giúp bạn xử lý vi phạm hiệu quả và mở lại tài khoản quảng cáo nhanh chóng.
1. Chỉnh sửa nội dung theo Chính sách Quảng cáo
Về từ ngữ, bạn có thể thay đổi cách dùng từ, triển khai câu theo hướng gián tiếp hoặc tinh tế, mềm dẻo hơn để tránh bị hệ thống của Facebook truy quét những từ nhạy cảm. Đặc biệt, không sử dụng các cụm từ mang tính cam kết, khẳng định tuyệt đối về sản phẩm/dịch vụ.
Về hình ảnh và video trong quảng cáo, bạn cần lưu ý một số điểm sau để đảm bảo tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook:
- Loại bỏ hoặc thay thế các hình ảnh vi phạm.
- Tránh sử dụng hình ảnh cận cảnh khuyết điểm cơ thể hoặc da mặt.
- Giữ tỷ lệ chữ trên hình ảnh dưới 20%.
- Đảm bảo rõ nét, ánh sáng tốt, bố cục hài hòa để tăng trải nghiệm người dùng.
- Chỉ sử dụng nội dung có bản quyền thuộc sở hữu cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Đối với các sản phẩm bị hạn chế như Thực phẩm chức năng hoặc Y tế, bạn cần xác minh và chuẩn bị sẵn đầy đủ giấy phép cần thiết để chứng minh tính hợp pháp khi Facebook yêu cầu.
2. Tinh chỉnh Landing Page để đảm bảo chất lượng
Tiếp theo là tối ưu landing page. Nếu quảng cáo của bạn có điều hướng tới trang đích, hãy đảm bảo trang đích này đáp ứng các tiêu chí sau.
- Tốc độ tải trang nhanh: Ưu tiên rút ngắn thời gian tải xuống dưới 3 giây bằng cách giảm dung lượng ảnh (ưu tiên JPEG), nén mã CSS/JS, loại bỏ plugin không cần thiết và dùng máy chủ có tốc độ phản hồi nhanh.
- Nội dung đồng nhất: Nội dung trên quảng cáo phải hoàn toàn khớp với thông điệp trên bài viết quảng cáo. Nếu quảng cáo nói về khuyến mãi 50%, trang đích phải hiển thị rõ ràng thông tin này.
- Thông tin minh bạch: Website có đầy đủ các trang như thông tin liên hệ, chính sách bảo mật (Privacy Policy), và điều khoản dịch vụ (Terms of Service).
- Loại bỏ các yếu tố gây khó chịu: Loại bỏ các pop-up đột ngột, âm thanh tự động phát, hoặc bất kỳ mã độc nào.
3. Yêu cầu Facebook xét duyệt lại
Sau khi đảm bảo loại bỏ các yếu tố khiến bài viết quảng cáo bị gắn cờ, bạn có thể đăng lại quảng cáo để xét duyệt hoặc dùng nút “Yêu cầu xem xét lại (Request Review)” để kháng nghị. Trình tự các bước kháng nghị với Facebook sẽ như sau:
Bước 1: Mở Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) và kiểm tra thông báo khóa tài khoản.
Bước 2: Chọn “Yêu cầu xem xét lại” trong mục “Bạn có thể làm gì”.
Bước 3: Điền thông tin vào biểu mẫu kháng nghị hiển thị. Trình bày lý do bạn tin rằng đó là sự nhầm lẫn hoặc khẳng định rằng bạn đã hoàn tất việc sửa chữa theo đúng chính sách.
Bước 4: Trình bày ngắn gọn lý do vì sao tài khoản nên được mở lại, rồi ấn gửi.
Câu hỏi thường gặp
1. Quảng cáo bị gắn cờ khác gì với quảng cáo bị từ chối?
Sự khác biệt giữa bài viết quảng cáo bị gắn cờ và bị từ chối nằm ở mức độ vi phạm và tác động đến chiến dịch. Khi bị gắn cờ, quảng cáo vẫn có thể hiển thị nhưng bị hạn chế phân phối, CPM tăng, lượng tiếp cận giảm và tài khoản bị xếp vào diện giám sát do hệ thống phát hiện dấu hiệu rủi ro. Còn bị từ chối là khi Facebook xác định quảng cáo vi phạm chính sách nghiêm trọng và ngừng hiển thị hoàn toàn.
2. Cần chuẩn bị những gì để phòng tránh tài khoản quảng cáo bị gắn cờ?
Để giảm nguy cơ tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, trước hết bạn cần tuân thủ ba nguyên tắc quan trọng: xây dựng độ tin cậy cho tài khoản, đảm bảo an toàn thanh toán và tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook. Ngoài ra, bạn nên chuẩn bị thêm một tài khoản quảng cáo dự phòng để kịp thời thay thế khi có sự cố, giúp chiến dịch không bị gián đoạn.
3. Bao lâu thì Facebook gỡ gắn cờ nếu quảng cáo đã được chỉnh sửa đúng chính sách?
Thông thường, đội ngũ hỗ trợ của Meta sẽ phản hồi và tiến hành xem xét trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi nhận được khiếu nại. Tuy nhiên, thời gian này có thể kéo dài hơn, đôi khi lên đến 5-7 ngày làm việc nếu vấn đề của bạn phức tạp, ví dụ như khi cần xác minh danh tính.
Kết luận
Việc quảng cáo Facebook bị gắn cờ là sự cố mà bất kỳ nhà quảng cáo nào cũng có thể gặp phải. Qua bài viết này, BurgerShop hy vọng bạn đã hiểu rõ những nguyên nhân chính dẫn đến bài viết quảng cáo bị gắn cờ và cách khắc phục đúng quy trình để nhanh chóng khôi phục tài khoản quảng cáo khi gặp sự cố. Hãy theo dõi ngay BurgerShop để không bỏ lỡ những bài viết hữu ích khác về Facebook nhé!
